Hilfe bei Problemen mit dem Fahrscheinautomaten
Bei Störungen am Fahrscheinautomaten wenden Sie sich bitte an die kostenfreie Servicenummer:
Wenn der Fahrscheinautomat kaputt ist, rufen Sie bitte kostenlos diese Nummer an:
0800 288 66 44Wie verhält man sich bei Automatenstörungen?
Was tun, wenn der Automat kaputt ist?
Trotz regelmäßiger Wartung und Instandhaltung ist es leider nicht möglich, an allen Haltestellen jederzeit funktionierende Automaten anzubieten, da Schäden des öfteren nicht sofort beseitigt werden können oder auch den Verkehrsunternehmen noch gar nicht bekannt sind.
Auch wenn Automaten oft überprüft werden, können sie manchmal trotzdem kaputt sein. Die Betreiber wissen nicht immer sofort davon.
Für defekte Ticketautomaten sind Sie als Fahrgast natürlich nicht verantwortlich. Sie müssen daher bei einer Ticketprüfung kein erhöhtes Beförderungsentgelt befürchten. Steht in näherer Umgebung des defekten Automaten kein weiterer Automat, können Sie zunächst ohne Ticket einsteigen. In den meisten Stadtbahnen gibt es ja sowieso noch einen Fahrscheinautomat. Ist auch der Automat in der Stadtbahn defekt, lösen Sie das Ticket sofort bei nächster Gelegenheit, z.B. an der nächsten Haltstelle bzw. beim Umsteigen.
Wenn der Automat kaputt ist, sind Sie nicht schuld. Sie bekommen dann keine Strafe. Gibt es keinen anderen Automaten in der Nähe, dürfen Sie ohne Ticket einsteigen. In vielen Bahnen gibt es noch einen Automaten. Ist auch der kaputt, holen Sie das Ticket bitte an der nächsten Station oder beim Umsteigen nach.
Ein Tipp: Die Automaten können nur dann zeitnah repariert werden, wenn der zuständige Automatendienst umgehend mitgeteilt bekommt, dass der Automat an einer Haltestelle defekt ist. Rufen Sie dazu die kostenfreie Servicenummer: 0800/2886644 an und nennen Sie die Automatennummer. Allen Automaten ist eine eigene Automatennummer zugeordnet (siehe auf einem Schild ganz unten).
Ein Tipp: Die Automaten können nur repariert werden, wenn jemand den Schaden meldet. Rufen Sie dafür kostenlos die Nummer 0800 288 66 44 an und sagen Sie die Automatennummer. Jede Maschine hat eine eigene Nummer (steht unten am Automaten).